基本信息
- 出版社 : 机械工业出版社; 第 1 版 (2020年6月18日)
- 出版日期 : 2020年7月1日
- 品牌 : 北京华章图文信息有限公司
- 语言 : 简体中文
- 文件大小 : 6280 KB
- 纸书页数 : 141页
- 刘徽 (作者)
- 下载格式：azw3、epub、mobi
内容简介
客户成功是SaaS模式独有的吗？
只有B2B企业需要客户成功吗？
如何从0到1搭建客户成功体系？
如何让企业与客户共同实现持续增长？
……
这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的必备技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。
具体内容方面，全书一共9章：
第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心；
第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复购；
第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从入门到进阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理；
第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。
第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司打造成为具备“全员客户成功”思维的企业。
第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重点是客户成功的4个思维和10条定律。
以上内容不是最重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
作者简介
刘徽（Sean Liu）
现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。前销售易和Moka 客户成功团队负责人，12 年IT行业B2B领域从业经验。曾在华为、埃森哲、IBM、戴姆勒等世界500强任职，多年企业服务咨询经验。曾成功帮助卡特皮勒、百事可乐、戴姆勒等公司在国内实现信息化建设落地。
是国内客户成功领域公认的先驱者和领袖人物，从0到1搭建了销售易的客户成功体系，至今仍被当下主流SaaS公司沿用和借鉴，深刻影响了一批SaaS公司客户成功团队的搭建方向。他之前的团队中，有很多人已成长为阿里巴巴、脉脉等知名公司的全国客户成功负责人。
曾在三节课的企业训练营、CSDI峰会、中国MOOC大会等多个高层会议中讲解以客户为中心的工作方法。此外，他作为“得到App”的签约作者之一，为企业管理者提供销售增长和服务体系搭建方面的咨询。
