基本信息
- 出版社 : 中信出版社; 第1版 (2018年9月5日)
- 出版日期 : 2018年8月1日
- 品牌 : 中信出版社
- 语言 : 简体中文
- 文件大小 : 2051 KB
- 纸书页数 : 306页
- 奇普·希思 (作者), 丹·希思 (作者), 靳婷婷 (译者)
- 下载格式：azw3、epub、mobi 、pdf
编辑推荐
¤ 百万畅销书作者希思兄弟的*新力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》，在美国销售300万，罗辑思维、樊登曾大力推荐。诺贝尔经济学奖得主理查德·泰勒评价这三本为“必读书目”“关于行为心理*实用的解说”。
¤ 体验时代的思维法则，一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象？想刺激消费者购买行为？想让员工和客户更具忠诚度？希思兄弟说，设计体验，打造峰值瞬间，你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍，学会它，遇到问题时你就不会慌。
¤ 硅谷创业者和投资人都在学习“行为设计”。罗振宇在2017年年会上说过：“所有创业家和投资人都应该学习行为设计。”行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计*BJ Fogg，人称“百万富翁制造机”，他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动地观察人类行为，*多看人有心理疾病给治疗一下，而行为设计却是要主动左右人类的行为。行为设计对商业的影响和其带来的潜在收益，值得所有创业者和投资人学习。
¤ 继《思考，快与慢》后又一部关于行为心理的力作。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼所著的《思考，快与慢》销量突破40万册，被翻译成30多种语言。本书结合社会心理学、认知科学、对理性与幸福的研究以及行为心理学，即将成为下一本巨作！
内容简介
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：
1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。
2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。
对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。
这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。
作者简介
希思兄弟
奇普•希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹•希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
希思兄弟在中信已出版作品
《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》
精彩书评
如果你曾经被《瞬变》和《让创意更有黏性》中简洁有效的方法震撼，就一定要读一下这本书。作者是非常少见的学术兄弟组合，他们擅长的事就是归纳和总结出有心理学依据的方法。对了，还有一本拥有同样风格的书叫作《疯传》，是这兄弟俩的学生写的。他们的方法一定有效，否则怎么每本书都畅销？
——樊登，樊登读书会创始人
我们知道有很多心理学的所谓研究结果不靠谱。但我想，我们了解这些研究并不是为了“学习正确的心理学”，而是为了掌握一两个平时办事能用上的心理学套路。希思兄弟的这本书，满满的都是“套路”。你对待这本书的正确态度，就是把它当成一本武功*……或者菜谱。
——万维钢，物理学家、专栏作者
这是我读过的非常有趣、实用性非常强的书。书中带给我的新思路可以让我去激励员工，鼓舞消费者，和学生互动，甚至用于家庭休假计划。如果生命是一系列时刻的组合，可以说希思兄弟改变了我的生活方式。
——谢丽尔·桑德伯格，“脸书”首席运营官、《向前一步》作者
这是一本了不起的书，每一页都是实用的见解和令人记忆深刻的故事。对于产品设计和会议策划人员，以及老师和家长来说，它具有同等重要的关联性。千万不要错过这本书。
——埃里克·莱斯，《精益创业》作者
